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How long do you take to ship my order?

Typically, shipping the items within 36 hours (excluding weekends and National holidays in Japan) upon receiving your order. The shipping time for your order can vary depending on a few different factors, including the shipping method chosen, the location of the sender and receiver, and any potential delays due to unforeseen circumstances (e.g. weather, customs, incomplete order form etc.). After shipping your order, you will get a shipping email with tracking number so that you can check. *If your order form is incomplete (e.g. incorrect Address, Address is not in English, etc.), we will notify you by email.

你们使用什么运输方式？

OSADATEA 运送到世界各国。对于国际运输，我们使用 UPS 作为我们的首选运输方式。对于从美国的美国仓库发货，我们使用美国邮政服务。如果您喜欢其他运输方式或无法通过 UPS 或 USPS 接收包裹，请在结帐前通过 b2b@osadaen.co.jp 联系客户服务。

I don't get any email from you. What should I do?

If you're not receiving emails from us, there could be a few different reasons why. First, check your email spam or junk folder to make sure the emails haven't been filtered there by mistake. If you still can't find the emails, try adding the sender's email address to your contacts or safe senders list to ensure their emails are delivered to your inbox. If you've tried these steps and still aren't receiving emails, contact us support team for assistance. E-mail: b2b@osadaen.co.jp

我的订单送达时已损坏或不完整。我应该怎么办？

我们努力确保订单正确完整地包装，所有物品都经过仔细包装，以防止在日本工厂破损。如果您的订单遇到任何问题，请联系我们的客户服务团队寻求帮助。我们很乐意纠正任何问题，以确保您满意。
电子邮箱： b2b@osadaen.co.jp

我可以退回打开的茶吗？

OSADATEA 致力于只采购最优质的产品；您的经验对我们很重要。如果您觉得我们的产品质量低于预期，请在您下单之日起 30 天内联系我们的客服。如果问题是个人品味问题，我们不接受退货、换货或退款，但会接受质量问题的更换。请注意，作为一种农产品，茶的风味特征会出现一些季节性变化。
我们保留根据具体情况评估情况的权利，因为其他限制可能适用。

我应该如何储存我的茶叶？

与香料和咖啡豆类似，干茶叶和粉末不会“变质”或变质，但会随着时间的推移失去新鲜感。为了保持茶叶的质量，我们建议将其存放在可重新密封的 OSADATEA 样品包中，远离阳光直射、高温、潮湿和强烈的气味。茶具有吸湿性，会吸收水分和附近的香气，因此最好远离咖啡、香料和香草等气味浓烈的产品。
一个凉爽的储藏室或橱柜是完美的。请记住在使用后重新密封袋子时轻轻推出多余的空气！