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How long do you take to ship my order?
Typically, shipping the items within 36 hours (excluding weekends and National holidays in Japan) upon receiving your order. The shipping time for your order can vary depending on a few different factors, including the shipping method chosen, the location of the sender and receiver, and any potential delays due to unforeseen circumstances (e.g. weather, customs, incomplete order form etc.). After shipping your order, you will get a shipping email with tracking number so that you can check. *If your order form is incomplete (e.g. incorrect Address, Address is not in English, etc.), we will notify you by email.
¿Qué métodos de envío utiliza?
OSADATEA realiza envíos a países de todo el mundo. Para envíos internacionales, utilizamos UPS como nuestro método de envío preferido. Para envíos desde almacenes de EE. UU. en EE. UU., utilizamos el servicio postal de EE. UU. Si prefiere un método de envío diferente o no puede recibir su paquete a través de UPS o USPS, comuníquese con el servicio al cliente en b2b@osadaen.co.jp antes de pagar.
I don't get any email from you. What should I do?
If you're not receiving emails from us, there could be a few different reasons why. First, check your email spam or junk folder to make sure the emails haven't been filtered there by mistake. If you still can't find the emails, try adding the sender's email address to your contacts or safe senders list to ensure their emails are delivered to your inbox. If you've tried these steps and still aren't receiving emails, contact us support team for assistance. E-mail: b2b@osadaen.co.jp
Mi pedido llegó dañado o incompleto. ¿Qué tengo que hacer?
Trabajamos arduamente para garantizar que los pedidos se empaqueten de forma correcta y completa, y todos los artículos se empaquetan con cuidado para evitar roturas en una fábrica en Japón. Si tiene algún problema con su pedido, comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente para obtener ayuda. Estamos encantados de corregir cualquier problema para garantizar su satisfacción.
Correo electrónico: b2b@osadaen.co.jp
¿Puedo devolver el té abierto?
OSADATEA se dedica a obtener solo productos de la más alta calidad; tu experiencia es importante para nosotros. Si cree que la calidad de nuestros productos es inferior a la esperada, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 30 días posteriores a la fecha de su pedido. No aceptamos devoluciones, cambios o reembolsos si el problema es una cuestión de gusto personal, pero respetamos los reemplazos por problemas de calidad. Tenga en cuenta que, como producto agrícola, es de esperar alguna variación estacional en los perfiles de sabor del té.
Nos reservamos el derecho de evaluar situaciones caso por caso, ya que pueden aplicarse otras restricciones.
¿Cómo debo almacenar mi té?
Al igual que las especias y los granos de café, las hojas de té secas y los polvos no se estropearán ni se estropearán, pero pueden perder su frescura con el tiempo. Para mantener la calidad del té, recomendamos almacenarlo en el paquete de muestra resellable OSADATEA, lejos de la luz solar directa, el calor, la humedad y los olores fuertes. El té es higroscópico y absorbe la humedad y los aromas cercanos, por lo que es mejor almacenarlo lejos de productos con aromas fuertes como el café, las especias y las hierbas.
Una despensa o armario fresco es perfecto. ¡Recuerde expulsar suavemente el exceso de aire cuando vuelva a sellar la bolsa después de usarla!
¿Está probando sus tés japoneses para la radiación?
Los resultados de nuestras pruebas confirman continuamente que TODAS las muestras de OSADATEA son completamente seguras.
¿Sus tés no contienen gluten/lácteos/alérgenos?
Todos los productos OSADATEA están libres de ingredientes que contengan gluten o lácteos. Además, no trabajamos con ingredientes que contengan o estén expuestos a huevos, trigo, maíz, soya, mariscos o maní.
¿Cuál es la diferencia entre OSADATEA y otras tiendas, minoristas o proveedores de té japonés?
OSADATEA es un vendedor de té japonés con granjas y fábricas de producción en Japón, directamente desde el sitio de producción. Nuestro negocio principal es el suministro de materias primas para B2B. Por lo tanto, las muestras que vendemos son muestras comerciales.
¿Puedo hacerte más preguntas?
¡SI! ¡POR SUPUESTO!
La mejor manera de contactarnos es por correo electrónico: b2b@osadaen.co.jp oa través del cuestionario de nuestro sitio web.